感谢您选择使用 3Alpha。我们在提供高质量 AI 视觉生产力工具的同时，也致力于为您提供透明、公平的计费体验。在您进行任何充值操作之前，请务必仔细阅读本《退款与充值政策》。一旦您完成支付，即表示您已充分理解并同意本政策的所有条款。
1. 数字化商品的不可退款原则
本平台提供的服务属于数字化虚拟商品与即时算力服务（One-time virtual items）。您支付的资金将立即转化为平台内的专属算力额度（可用余额）。
- 不支持法定货币退款： 鉴于 AI 算力资源的即时消耗特性，一经充值成功，无论该算力额度是否已被使用，我们概不支持将账户余额退还、提现或转换为任何法定货币（如人民币、美元等）。
- 无“冷静期”适用： 本服务作为数字化生产力工具，不适用传统实体商品或部分跨境电商的“七天无理由退货”或“消费者冷静期”条款。
2. 任务失败的“算力退回”保障（容错机制）
我们深知底层技术的波动可能会影响您的体验。因此，我们提供了完善的系统级容错与额度保护机制。以下情况发生时，系统将在任务终结后，将该次扣除的算力额度 100% 退回至您的平台可用余额中：
- 上游提供商波动： 因底层大模型接口（如 Seedance、Nano 等 Provider）发生熔断、超时或内部服务器错误（500 Error）导致任务未能生成结果。
- 平台架构故障： 因本平台分布式调度失败、节点网络阻断或预置 ComfyUI 工作流崩溃，导致任务被系统标记为“执行失败（Failed）”。
3. 不予退回算力额度的情形
如果任务失败或结果不符合预期是由于用户端原因导致的，我们将不予退回相关的算力额度。这些情形包括但不限于：
- 触发安全风控拦截： 您提交的提示词（Prompt）或参考图像包含了违反本平台《可接受使用政策 (AUP)》的内容（如色情、暴力、侵权等），被底层安全审核机制拦截。
- 参数与操作失误： 由于您填写的参数错误、上传了损坏的图像文件，或提交了无法被模型识别的无效 Prompt 导致的生成废片或报错。
- 主观审美差异： AI 模型的输出具有随机性。如果任务成功执行，但生成的视觉结果在审美、细节上未达到您的主观预期，此情况属于正常的消耗行为，不构成退还额度的理由。
4. 支付争议与恶意拒付 (Chargeback)
我们委托了合法的第三方支付网关（如商户记录 MoR）处理您的订单。
- 如果您对某笔扣款有疑问或认为账户遭到未经授权的盗用，请首先通过官方客服渠道与我们联系。我们将通过系统日志协助您核实情况。
- 恶意争议警告： 如果您在未与我们沟通的情况下，利用第三方支付平台（如向银行或网关发起恶意 Chargeback / 拒付申诉）试图绕过本退款政策，我们将视其为欺诈行为。本平台有权立即永久封禁您的账户、清空所有余额，并将相关交易日志与违规证据提交给支付网关作为抗辩依据。
5. 账户冻结与余额处理
如果您的账户因违反《服务条款》或《可接受使用政策 (AUP)》被我们主动冻结或永久终止，您账户内剩余的可用余额将被清零，且不支持任何形式的退款或补偿。